Сегодня я хочу показать вам одну небольшую, но поучительную статью. В комментариях к посту можно будет поделиться мыслями на тему. Итак...
Жил-был один Консультант. Работал на трех работах,
консультировал по вопросам Интернета, раскидывал по знакомым вебстудиям
приходящих ниоткуда (знакомые знакомых, бывшие клиенты, клиенты бывших
клиентов и т. д.) клиентов на разработку ПО и сайтов. Пробовал делать
что-то свое, пытался сделать нечто полезное нанимателям, забиравшим
время от времени трудовую книжку.
Однажды к Консультанту обратился Клиент с просьбой провести аудит
корпоративного сайта. Ну что такое аудит? Посмотреть что да как,
начиная от платформы и заканчивая оформлением, юзабельностью и
аспектами продвижения. Цена вопроса невелика, 1000 долларов и неделю
времени. Ну, не совсем неделю, реально-то пару бессонных ночей, но
лучше озвучивать более-менее адекватный срок.
В отчете, предоставленном Клиенту была всего одна строчка: «Купите
новый сервер [конфигурация]». К отчету шло приложение на пять страниц,
где по полкам раскладывалось: с дизайном и юзабельнстью все ОК, с
оптимизацией тоже и если другая оптимизаторская контора обещает золотые
горы (в отличие от текущей), то она, мягко говоря, утрирует. С
платформой тоже все не так и страшно. Ну да, Perl+MySQL (на которых
была в 2003 г. сделана самописная CMS и система предварительного
заказа), но они будут актуальны еще лет 10 как минимум. Apache? Да и
бог с ним, ведь все работает. Более того, хорошо отлаженный проект,
знакомый персоналу, вообще не требовал поддержки, так как
использовалось стандартное хостинговое окружение. Даже на отдельный
сервер был однажды перенесен с виртуального хостинга админом
хостинговой компании, а не студией-разработчиком.
По маркетингу — продажи инициированные через Интернет вряд ли уже
получится поднять, так как товар достаточно узкопрофильный и все
потенциальные и состоявшиеся клиенты уже знают о существовании сайта.
(В сутки на сайте бывало не более 1000 посетителей и это потолок для
сегмента рынка, где работал Клиент. Подзабытое уже слово B2B, но это
оно самое и есть.).
Завершал приложение повторный вердикт: поменять сервер на базе Celeron,
с 512 Мбайт памяти на нечто более новое, чтобы база зашуршала живее и
странички субъективно быстрее прилетали после кликов по ссылкам. Для
конторы с оборотом в пару миллионов долларов это не может быть
проблемой.
После того, как Клиент получил бумагу, он почесал затылок, оплатил аудит и распрощался.
Казалось бы, поставь шустрый сервак и радуйся, но история не
закончилась. Клиент подумал «что-то здесь не так» и обратился в
достаточно известную в Интернет-кругах студию. Менеджер оной в общении
с Клиентом осудил работу предыдущих разработчиков, оптимизаторов и
поржал над бумагой Консультанта в глаза Клиенту. «Устаревшая платформа,
отстойный дизайн, а посещаемость тем более никакая». Клиент подумал:
«О, сейчас улучшим». И подписал договор с новой студией.
Что получилось в итоге? Через три-четыре месяца разработки проект с
технологической точки зрения стал просто идеален. Он работал на четырех
серверах, обеспечивающих кэширование, зеркалирование, репликацию баз
данных и так далее. Привлеченный новыми разработчиками, очень известный
в узких кругах консультант по высоким нагрузкам, нарисовал такую
конфигурацию, что на ней можно было запускать проект с посещаемостью в
100 тысяч хостов в сутки, а не в текущие тысячу.
Нанятая юзабилити-компания (также хорошо известная в определенных
кругах) вместе с дизайнером нанятой студии проработали, абсолютно
непохожие на предыдущие, макеты для сайта и интерфейс
системы предварительного заказа. Макеты и интерфейсы потрясали
необычностью, казалось, еще чуть-чуть и формы начнут заполняться силой
мысли. Студией под разработку проекта были привлечены три сотрудника,
которые в итоге так и остались на нем для поддержки и дальнейшего
девелопмента.
В ходе раскрутки были испробованы все доступные на момент разработки
способы рекламы в Сети: «Бегун», «Гугль Адсенс», растяжки на «мордах»
самых посещаемых ресурсов Рунета, массированная скупка показов в еще
живых баннерных сетках, скупка площадок на нескольких порталах
посвященных индустрии в которой работал Клиент, и многое другое.
Казалось, ещё чуть-чуть и весь Интернет начнет скупать продукцию
Клиента даже если она не нужна покупателям – и все за счет новой
платформы, дизайна и невероятной раскрутки.
Однако, чуда не случилось. Да, посещаемость была высокой (нагнали
порядка 40-50 тыс. посетителей в сутки) — но ровно до момента окончания
рекламной кампании. Затем она снова рухнула до той самой стабильной
тысячи.
Платформа успешно выдержала купленный трафик, но, как говорилось выше,
потребовала последующего постоянного присутствия «группы поддержки»,
ежемесячная стоимость которой (вкупе с четырьмя 2U-серверами в
датацентре), мягко говоря, оказалась немного выше тех 200 баксов в
месяц, которые раньше уходили на colocation плюс админство старого
«Селерончика».
Из-за сменившейся структуры ссылок и разделов сайт просел по SEO и
постепенно провалился в результатах поиска в «Гугле» и «Яндексе».
Новые покупатели не пришли, а старые стали чаще делать заказы по телефону
— новый, буквально космический, интерфейс системы предварительного
заказа оказался им, мягко говоря, не совсем привычен. Раньше для поиска
нужного типа оборудования достаточно было щелкнуть галку в форме с
перечисленным десятком типов, теперь (согласно рекомендациям
гуру-юзабилиста) она была упрощена до строки текстового ввода, где
заказчик должен был по буквам вводить наименования типов…
После нескольких десятков жалоб и падающей статистики заказов через
сайт Клиент попросил вернуть старую форму поиска. Еще через месяц —
сделать «как-нибудь так», чтобы на текущей платформе работал старый
макет и структура сайта.
Еще через полгода три машины из четырех, на которых работал сайт, были
вывезены из датацентра в офис Клиента и отданы местным сисадминам «для
нужд офиса». На месте четырех серверов остался один. Примерно той самой
конфигурации, что и была с самого начала рекомендована Консультантом.
Даже, кажется, раза в два дороже. И теперь он снова «жрал» примерно 200
баксов в месяц за место в стойке и присмотр админа.
На нем поставили старую версию сайта, которая продолжила встречать ту
самую 1000 посетителей в сутки — хотя странички теперь «выплевывала»,
безусловно, быстрее.
А еще через месяц курьер завез Консультанту ящик его любимого вина с визиткой Клиента.
Источник: PC Magazine/Russian Edition.